第九章 现代企业公共关系
第一节 现代企业公共关系原理
一、现代企业公共关系的概念
现代企业公关是现代企业在企业公关原则指导下，运用传播沟通活动，了解和掌握企业环境变化趋势，协调公众关系，树立企业信誉，塑造企业形象，以实现企业预期目标和创造企业最佳生存和发展环境的一种独特的现代企业管理职能。
二、现代企业公共关系的惟一目标
现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。企业总体形象的评价有两大指标：一是企业的美誉度，二是企业的知名度，理想的企业形象是企业的美誉度与知名度相结合的形象。
三、现代企业公共关系的两条基本方针
一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。
四、现代企业公共关系的四大特点
现代企业公关具有客观性、复杂性、时效性和功利性等四大特点。
五、现代企业公共关系的四个基本要素
（１）现代企业——现代企业公关活动的主体；
（２）社会公众——现代企业公关活动的客体、对象或指向；
（３）现代企业管理工作——代企业公关活动的方法；
（４）现代企业信息沟通——现代企业公关活动的手段。
六、现代企业公关的六个基本特征
（１）以公众为对象
（２）以美誉为目标
（３）以互惠为原则
（４）以长远为方针
（５）以真诚为信条
（６）以沟通为手段
七、现代企业公关的五个基本功能
（一）五个基本功能的三种表述
1、简略地讲，公关具有“五部”功能，即：
（1）情报功能——即情报部的功能。眼观六路，耳听八方，及时、准确、有效地提供各种情报。
（2）参谋功能——即参谋部的功能。出谋划策，提供各种可供选择的公关方案。
（3）宣传功能——即宣传部的功能。主动宣传，广而告之，尽可能提高美誉度和知名度。
（4）外交功能——即外交部的功能。维护利益，把握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的各种关系。
（5）服务功能——即服务部的功能。公关工作本身就是一种服务工作，其管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公关的成效也需要以服务的质量来加以衡量。公关工作就是要通过各种良好的服务，使组织内部运转更加顺畅协调，使组织外部环境更加和谐良好。
2、形象地讲，公关具有“五官”功能，即：
（1）眼的功能—可以观察组织与公众之间联系和沟通的状况，并及时协调；
（2）耳的功能—可以聆听来自各方面对组织的意见，批评和建议，并及时报告；
（3）鼻的功能—可以嗅出对组织和公众利益不利的“气味”，并及时调整；
（4）舌的功能—可以品尝、体会公众的冷暖，并及时解决；
（5）喉的功能—可以向一切公众发布有关组织及公众的真实信息，并及时通报。
3、最新研究表明，公关具有“进取、判断、预防、缓冲、灭火”五项基本功能。即：
（1）进取功能——公关主体运用现代传播沟通组织活动，采取先声夺人策略，以开创组织的新局面，提高组织知名度，为组织生存和发展创造良好的环境。
（2）判断功能——公关主体运用现代调查方法，全面了解和分析组织的公关状态，预测公众的态度和意向，为完善组织形象提供依据。
（3）预防功能——公关主体运用预防为主的策略，采取积极主动的预防措施，消除威胁组织的隐患。