提供您需要的信息
除DEFINITY BCS具备的先进呼叫管理能力外,您还可以通过基本呼叫管理软件包(BCMS)获得额外的呼叫分配和统计功能.该软件包允许您平等有效地在多个处于统一小组的成员间分配来话.这些小组通常是一个由公司或部门员工组成的指定队伍,他们处理着相同类型的来话呼叫.
DEFINITY BCS可以按照您预先制定的原则(例如第一位空闲业务代表或最空闲的业 务代表)将来话转接到小组的成员,以确保来电不会听到忙音.它还可以协助使来话在小组之间合理地分配,并抵达正确的部门.
准确的报告对评估个人和部门的效率是非常重要的.拥有Measured Agent软件的 DEFINITY BCS提供了必要的统计数据,使您得以了解追踪小组成员的工作效率.该软件可以提供多达25个小组业务代表的统计和报告能力.
现在,另一个可选的BCMS Vu 软件可以为业务主管和业务代表提供实时信息和报告,从而帮助您更有效地管理业务代表.
简单易行的系统管理
DEFINITY BCS的管理软件非常强大和简单易用,许多公司甚至不需要全日制的通信 能手来管理系统或进行每天重复性的例行维护工作.
DEFINITY管理软件为移动,添加和改变分机提供了简单易用的界面.此外,它还提供了中继管理功能和最低费用选路(通过最经济的路由在您的专用商业通信网络上 传递呼叫)功能以及维护功能.该界面允许用户访问帮助信息,并可以验证接入者的合法身份.
系统的安全性
DEFINITY BCS提供了有效的安全机制,可以协助您实现对通信环境的控制.用户可 以 方便地变更个人的登录姓名,并采用有时效期的口令防范黑客的攻击.系统可以 报告有 关所有发送呼叫的细节,并当出现安全问题(如出现按照您预设阀值衡量的非法或非许可登录)时自动报警.
此外,呼叫权限控制功能允许您规定每个人可以呼叫的地点(如特殊的区域码或电话号码),以协助抑制非法呼叫并控制长途电话费用.
功能能丰富的电话机
Avaya提供了可与DEFINITY BCS配合使用的全系列数字电话机.6400系列数字电话 机设计用于接收来自全球各地顾客的来话,是一个外形流畅,用户友好的,极具价 格竞争 力的商用电话系列.
除了您所期望的数字电话所应具有的标准功能外,6400数字电话还具有密语式寻呼,群组寻呼和群组接听,以及内置扬声器和LCD显示屏等特性.通过基于话机的用户 管理,每个用户均可以个人化设置其6400系列电话,通过定义可编程功能键来方便使用 DEFINITY系统的功能,以满足个人的需求.
DEFINITY BCS还支持6200系列模拟电话.
充分考虑您的未来需求
DEFINITY BCS 的设计可以满足您对具有高度可靠性的服务的长远需求.系统可以 从大约40个分机的最小配置扩展到25,000个分机.无论系统规模如何,所有的端口 电路,终端,电缆和软件均可以通过简单的叠加方式来扩展.
DEFINITY BCS可以在不中断系统运行的情况下增加电路板,同时可以在线加载更新 的系统数据的能力.因此,在多数情形下,可以在系统运行时进行扩容,以支持更 多的用户和T1/E1中继设备,而不会对系统的运行产生任何影响.而需增加系统机柜以容纳更多的电路卡板可以在最短的停机时间内完成.
功能列表
系统功能
CPU热备份
外线保留
紧急呼叫话务台
留言提示
授权密码
代接
热线
分机两个号码
缩位拨号
话中插接
保留音乐
免打扰
自动路由选择
插话
寻线跳号
长距离分机
外线分组
服务等级
末码重拨
忙线预约
会议电话

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