文档预览： 案例10 金都的个性化服务作为一家涉外酒店,北京金都假日饭店并没有什么特别之处...一个工人要在几分钟内,检查客房的浴室,他有多少项工作呢 20项指标.这可不是... 点击下载

文档预览： \个性化服务，不介入纠纷，多与旅社联系㈡按旅游目的划分 （度假、观光、商务、会议... 避免客房状况差异 （贵宾服务案例） 实践活动 走访某家饭店客房管理人员，参照有关... 点击下载

文档预览： 酒店客房个性化服务要使顾客高兴而来,满意而归,光凭标准的,严格的,规范化服务是不够的,只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让... 点击下载

文档预览： 16、个性化服务： 17、餐饮产品销售： 三、单项选择题（本大题共10个小题，每小... 上什岗 C.打荷岗 D.水台岗 22、饭店宾馆餐厅总餐位数的配备标准是： A.客房数X 2 X... 点击下载

文档预览： 引导案例 现在，美国服务业普遍抱怨顾客对服务的期望和要求越来越高，其实，这是服... （Malcolm Baldrige Quality Award）获得者，使用信息技术向客人提供高度个性化的服... 点击下载

文档预览： 案例分析 分析提示： （1）超额订房是订房管理艺术的最高体现，处理得好会提高客房... （1）单独设接待处；（2）单独设酒廊；（3）单独设商务中心；（4）个性化的服务。 ... 点击下载

文档预览： 同时也成为员工为宾客提供个性化服务的依据。与员工的沟通包括倾听、疏通与指导三个... 案例： 8月初的一天，我出差到深圳参加一个学术论坛，入住深圳最繁华地段的一家豪... 点击下载

文档预览： 客房优质服务 标准化服务 个性化服务 + （客人满意的基本保证 ） （高水平服务质量的体现） 案例：瑞吉红塔的24小时私人管家服务 任务二：熟悉客房接待服务模式 一、熟悉... 点击下载

文档预览： 陈! 学[ 上海烟草工业印刷厂]【摘! 要】 目前, ! 全球约有 "#$ 个国家和地区生产卷烟, 中国拥有全球约 " % # 的 近年来中 卷烟产量, 占据了全球 " ... 点击下载

文档预览： 强调个性化服务 武汉大学数字图书馆最大化知识价值——Sun 服务器和存储助力武汉大学数字图书馆建设武汉大学是国家教育部直属重点综合大学,是国家"985工程"和"211 工程... 点击下载