2008年春季交易会专项培训计划表

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1	2008年春季交易会专项培训计划表
2	时间	课程类别	主要内容	部门	授课人	课时	培训地点	培训对象	培训考核
3	2008年3月27日	实习生总体岗前培训（集中一）	公司简介	人力资源部	李燕芬	3（上午9：00-12：00）	海珠厅	实习生+导展小姐	派发学生手册；书面公共考核，于4月7或8日各部分岗前进行
4			展会简介
5			实习心态
6			规章制度
7			专业形象
8			服务技巧
9		测试及选人	电脑技能测试	人力资源部\用人部门、	英文口语:卢丽仪、林曦、曾俊洁、李文佳、陈蕾、钟惠玲)电脑测试6台机:姚潮荣\蓝晓荣\易俊杰\潘兴茂\孙峰)(试咪:林玉妍)	2.5（下午2：00-5：30）	海珠厅越秀厅	实习生
10			英语口语测试
11			试咪
12			选人
13			确定人选
14	2008年4月1日	实习生总体岗前培训（集中二））	学生手册[各岗位职责、工作流程、工作要求制度、岗位服务标准(实例\应对方法\语言表达)\部门工作环境介绍、设备操作]	买家服务部	龙晓敏	2H （9：00-11：00）	海珠厅	实习生+导展小姐	提问\情景对话
15			宣布岗位安排	人力资源部	李燕芬	11:15-12:00
16			展览英语	买家服务部	李文佳	1.5(13:30-15:00
17			证件管理	买家服务部	孙峰	2(15:00-16:30)
18			分岗主管互动	各相关部门	各主管	16：30-17:00		实习生
19	2008年4月2日	餐饮分岗实习生体检	体检	人力资源部	黄恩颖	8:30:00一上午	防疫站	餐饮学生
20	4-7上午	商务中心实习生分岗培训	公共书面考核	商务中心岗前培训	林玉妍	9：00-17：00	二号馆4号会议室	商务中心临聘实习生	书面考核
21	4-7上午	商务中心实习生分岗培训	商务中心岗位职责\工作流程\工作纪律\设备操作\服务标准	商务中心岗前培训	林玉妍	9：00-17：00	商务中心	商务中心临聘实习生	书面考核、实操考核
22	4-7下午	验证分岗培训	岗位职责、流程	买家服务部	孙峰	14：00-17：00	五楼会议室	验证岗学生	书面测试，实操
23	4-8全天	参展商办证岗分岗培训	岗位职责、流程	买家服务部	孙峰	上午理论下午实操	二号馆4号会议室	参办学生	实操考核
24	4-8下午	买家服务部之投诉站咨询岗前培训	接待客户技巧、受理员的岗位职责、工作流程、工作要求制度、岗位服务标准	买家服务部	曾俊洁	4（下午13：30-18：30）	二号馆4号会议室	在职、学生	书面考核、实操考核
25	4-8下午	买家办证-PVC	岗位职责、流程	买家服务部	李文佳	下午	五楼会议室	PVC、调查岗	书面、提问、实操
26	4-8下午	问卷调查岗	岗位职责、流程	买家服务部	李文佳	下午	五楼会议室	PVC、调查岗	书面、提问、实操
27	4-9上午	买家办证岗-采代、翻译、国内买家分岗培训	岗位职责、流程	买家服务部	陈蕾	上午	二号馆4号会议室	采代、翻译岗学生	书面及实操考核
28	4-9下午	收费员培训	岗位职责、流程、服务技巧	财务部	李丽诗	下午2.5	二号馆4号会议室	收费员及收费岗学生	书面及实操考核
29	4-10全天	买家办证岗-买家证、引导岗、机动岗分岗培训	岗位职责、流程、服务技巧	买家服务部	陈蕾	一天	二号馆4号会议室	分岗学生	书面及实操考核
30	2008年4月11日	餐饮职前培训	考勤、制度、培训流程、餐饮概况	展会服务部	林建军	上午	二号馆4号会议室	餐饮学生	场馆熟悉
31	2008年4月11日	餐饮形体培训	形体礼貌、走姿、递物手势、小队训练	展会服务部	林建军	下午	二号馆4号会议室	餐饮学生	竞猜问答游戏
32	2008年4月12日	电子商务部岗前培训	岗位职责、流程、服务技巧	电子商务部	钟惠玲	上午	五楼会议室	学生	提问
33	4月12日	餐饮岗二	上午咖吧出品、免费出品；下午托盘操练，饮品服务	展会服务部	候礼、梁剑	9：00-17：00	现场	餐饮学生	书面及实操考核
34	4月13日	餐饮三	收费流程；免费流程；角色演练、设备使用	展会服务部	林建军、候礼	9：00-17：00	二号馆4号会议室
35	4月14日	餐饮四	书面考核、实操考核；岗位分配	展会服务部	林建军	9：00-17：00	二夹4号室；现场
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