《汐止社區大學專題》

  虛擬社群與「平埔研究虛擬社群與汐止社大虛擬社群」之個案說明

    潘英海、曾士熊、張孟元、戴小琦、賴昌彥

    計畫背景及目的

      虛擬社群（virtual community）就如同實體社區一般，只是實體
    社區涵義是由「居住在同一地區，而由同一政府所治理的一群人」，
    並且「具有共同興趣的一群人」，滿足此二條件可謂社區之必要條
    件。如果，現在我們將當實體空間換成了網際空間（cyberspace），
    政府的管理與運作機制由相關的網路協定（protocol）、服務、規
    範或禮節（netiquette）所取代，這是滿足虛擬社群的第一個要件。
    此外，此社群尚需要有共同興趣的使用者，透過網路上互動的溝通
    模式，找到一群與自己有相同興趣的人，能夠討論一定程度深度及
    意義的主題討論，此可以稱之滿足虛擬社群的第二個條件（Coate，
    1998）。透過這兩個概念的結合，可以勾勒出「虛擬社群」涵義之
    輪廓（Komito，1998；Etzioni & Etzioni，1999）。

      本院有許多研究社群如：平埔研究社群、明清研究社群、宗教研
    究社群等，研究者定期的聯絡進行學術研究及討論，已達成意見上
    的交流。面對面的溝通當然仍是最有效的傳達管道，但是常受限於
    時間、空間諸多因素，而且成本過高。所以社群成員，常常無法於
    「重要時機或第一時間」之情況下立即的進行討論，因而延緩了研
    究時程。源於此，因而構想如何建立一個協助本院的「虛擬研究社
    群」，能經由資訊科技（IT）的工具的協助建立一套機制，讓主題
    明確、活動熱絡及研究積極的「研究社群」，可以於網際網路空間
    （Cyberspace）中，進行即時的資訊傳播及知識分享、擴散等輔助
    性的社群活動。同時，為便於研究社群進行時，計畫管理工作的實
    際需求，因此於虛擬研究社群的工具中，設計了「計畫專案管理區」。

    虛擬社群的效益

      Rheingold是虛擬社群早期的研究者之一，同時也是網路社群先驅
    之一的「The Well」的創辦人，他對於虛擬社群的定義較為生動：
    「虛擬社群是社會的集合體，當有了足夠數量的群眾，在網路上進
    行了足夠的質與量的討論，並付出了足夠的情感而得以發展人際關
    係的網路，虛擬社群因此而成型」（Rheingold，1993）。

      社群本身即為由一群具有共同目的承諾者所組成，彼此相互協助
    並分享知識，成為具有共同經驗及價值的生命共同體，經由承諾的
    制約機制及規範以達成共同目的（Komito，1998；Etzioni &
    Etzioni，1999）。

    1.目標族群的鎖定

      所以對社群關係有兩個基本的屬性，(1)關係強度（Bonding），
      代表人與人間的關係強弱向度。(2)文化（Culture），代表社群
      共同的價值、意義、習俗等。

      此為傳統社群的屬性需求，同時亦為虛擬社群的構成要件。當虛
      擬社群的社員，經由電子的媒介建立社群的活動現象，完成分享
      資訊、穩定成長、忠誠與信守承諾等條件時。相對的以IT為基礎
      的虛擬社群，必須搭配以下四個重要的因素：(1)具備網際網路的
      機制；(2)建立互信的社群規章；(3)知識分享及互助合作；(4)知
      識透過機制管理可以不斷分享、傳播及再使用（Hanson，2000;
      Steve Glenn，2000；Romm, Pliskin & Clarke，1997; Falk，
      1998）。

    2.提供客製化的管道

      一般而言，網站個人化是指針對每一使用者特殊的需求設計更具
      彈性的網站[Dean, 1998]。另一個較常被提及的觀念是所謂「客
      製化（customization）」，雖然在網際網路上的個人化與客製
      化常代表同樣的涵義，但兩者確有定義上的不同。個人化是由網
      站主導，藉由記錄使用者的個人資料或瀏覽行為，網站即可提供
      滿足使用者個人需求的內容；客製化則由使用者主導，並且自行
      決定網頁的畫面或資料呈現方式，例如使用者可能把天氣資訊移
      到首頁最上方，以備經常性查詢之需（Ochs, 1999）。簡言之，
      客製化提供的內容是使用者可以預期的，而個人化的內容則通常
      不是使用者能預期的（Allen,1999）。

      個人化在技術上有許多不同的分類與做法，有些方法需要使用者
      主動參與，例如選填表單或回答一系列設計好的問題，另一些方
      法則是採取隱藏的形式，直接追蹤使用者的資料與行為，不需要
      使用者輸入資料（Dean，1998）。個人化的層次大致分為三類：

      (1)規則式個人化（Rule-based personalization）

         規則式過濾（rule-based filtering）需要使用者先回答一些
         問題，然後依據回應的資料來傳送內容。對網站而言，必須事
         先將企業規則（business rules）邏輯化，例如使用者住在台
         北，就展示有關北部的天氣或交通資訊。

      (2)協力式個人化（Collaborative personalization）

         協力式過濾（collaborative filtering）也稱為群體過濾
         （group filtering），主要是以屬性或興趣相近的使用者經
         驗與建議做為提供個人化資訊的基礎(Dhillon, 1995)。透過
         記錄與比較使用者產品或服務偏好的資料，將使用者分為數個
         不同的集群（cluster），每一集群中即為相關程度高的使用
         者。透過協力式過濾有助於彙集具有類似偏好或屬性的會員，
         並將其意見提供給同一集群中的使用者作為參考，以滿足人們
         通常在決策之前參考他人意見的心態。

      (3)學習式個人化（Learning-agent personalization）

         最不會干擾使用者的個人化方式，可以透過系統自動追蹤使用
         者在網站上的瀏覽行為來達成，並且這些技術通常也包含有學
         習的能力，能夠根據使用者實際上點選了網頁中列出的那些項
         目，調整下次網頁展示的內容，是具有回饋與修正機制的個人
         化設計。此種方式通常也稱為「非干擾式個人化（non-intrusive
         personalization）」。

         這些個人化技術並沒有所謂最佳的方法，甚至有時候是可以並
         存的，例如規則式與協力式經常合併使用，提供使用者輸入資
         料的機會，同時加上協力式的建議功能，但缺點則是需要使用
         者花較多時間在資料輸入上；反之，愈不需要使用者涉入的方
         法，在技術上會愈難達成，也可能因為在無形之中蒐集了使用
         者的上站記錄，而引發使用者的恐懼或反感。

    3.扮演溝通管道的角色

      就溝通的功能上來看，網路社群在技術及銷售工作上的成效能也
      相當高。由於業者在競爭中必須確實分析與掌握使用者的需求，
      而網路社群可以在業者與消費者之間扮演溝通橋樑的角色，業者
      透過網路社群瞭解消費者需求，而消費者也透過網路社群得知有
      關的消費資訊，因此建立了網路商業經濟的基礎。

      但是對於非營利或研究性質的社群，如本院研究社群，則可以透
      過研究目標及對象的確立，於原有的研究基礎上建立虛擬社群，
      研究者透過IT協助，運用Cyberspaces可以更迅速及便利的溝通，
      並且傳播及分享知識，此類亦是高度知識的經濟活動，雖然交易
      標的物不是商品而是知識，交易的手段沒有透過貨幣而是彼此的
      關係強度。

    虛擬社群的存在性質的類型

      虛擬社群的種類非常多，有依據實體性質或興趣分類，也有依據
    會員需求、應用類型及功能區分，最重要的目的仍為了建立有特色、
    目標明顯的社群。

    1.以實體為基礎

      第一種分類是在較傳統的社區或某些具有實際關係的群體上，建
      立電子連繫的管道，例如將某個城鎮相關的訊息、學校或社區佈
      告搬到線上，即形成所謂以實體為基礎的虛擬社群（physically
      based virtual community）（Blanchard & Horan, 1998）。

    2.以興趣為基礎

      此類以興趣為基礎的虛擬社群（virtual community of interest）
      可能出現在電子佈告欄（BBS）或新聞群組（Usenet），成員間可
      能從未謀面，彼此的互動也可能僅限於該興趣主題。

    3.依會員需求分類

      虛擬社群的會員需求可分為四類，(1)興趣型:所佔比例最多，各
      種主題都有。(2)關係型:人際關係（如網路同學會）。(3)幻想型:
      如Mud、Game之類。(4)交易型:買賣東西（Hagel & Armstrong，
      1997）

    4.依應用型態分類

      社群中的成員透過許多不同類型的工具進行互動，一般較常見的
      功能包括討論區（forum或message board）、聊天室（chat room）、
      郵件清單（mailing list）、線上傳訊（instant messaging）、
      留言版（guest book）、群組行事曆（group calendar）、遊戲
      或投票等等（Builder.com, 1999）留言版通常是最容易建立的功
      能，允許使用者在網站上發表個人的意見；郵件清單則是當有使
      用者發表意見時，由系統統一寄發電子郵件通知所有訂閱該清單
      的使用者，較適合資訊不多的社群；討論區則是加強版的留言功
      能，使用者可以發表新文章，也可以回應另一篇文章。討論區又
      可分為引線式（threaded）與循序式（linear）兩種，引線式是
      以階層結構組織文章，較適合技術性的討論主題，循序式則依照
      發表時間先後排列，較適合一般性的主題；此外，聊天室與線上
      傳訊則提供即時資訊傳遞的功能（張瀚仁，2000）。

    5.依應用功能分類

      虛擬社群的應用類型可分為三類：(1)B2B商業模式，(2)B2C商業
      模式，(3)P2P商業模式。

      其中值得一提的是聊天室與討論區會需要較多的資訊量，如
      Forrester Research的研究指出，維護一個討論區每天需要2,500
      人次，聊天室更需要高達55,000人次，而採取排程（schedule）
      的方式可能是聚集人潮的可行辦法（NewMedia, 1999;張瀚仁，
      2000）。

    中研院虛擬研究社群─分析構面

      研究社群的重要目的，即為會員間透過合作進行知識分享，彼此
    間互惠的模式成為虛擬社群最佳之回饋。建立研究性質的虛擬社群，
    可以透過三個構面的分析，以確立建置虛擬社群的目標及目的，其
    知識分析模式請參見【圖一】。

    1.政策與策略構面（Construct of Policy and Strategy）

      此構面為建置虛擬社群最高策略面，透過系統安全（Security）、
      私密性（Privacy）、智慧財產權（Intellectual Property）、
      論壇規範（Speech Rules）、使用者規範（Users Rules）、虛擬
      社群策略年盟合作規範（Rule of M2M Alliance）等因素考量，
      建置合理及公信的機制。

    2.需求構面(Construct of Users Demand)

      此構面目的為能讓虛擬社群達成競爭與永續的基本精神，因此以
      使用者需求（Awareness & Acquisition）、文化（Culture）、
      使用者忠誠度（Loyalty）與停留時間（Retention）、虛擬社群
      演化（Evolution）、使用者共同興趣（Mutual Interest）、知
      識提供（Product Knowledge）、轉變率（Conversion Rate)、
      交換經濟（Economy of exchange）等因素為導向，作為社群需求
      構面分析時之依據。

    3.角色構面（Construct of Role）

      此構面共分為討論者（Discussion User）、參與者（Participants）、
      觀察者（Observers）、客戶（Customer）、供應商（Supplier）、
      廠商（Vendor）、員工（Employee）、主席（Moderator）等抽象
      角色。如以中研院研究社群的角色為例，則分析如【表一】。

    4.功能構面（Construct of Functionality）

      最後虛擬社群於政策、需求、角色等多方分析後，要落實希望所
      建構虛擬社群的功能，此本構面將由─事件（Event）功能：如
      Webcasts, Guest, Seminars, E-Conferences, Push or Pull
      Technology, VOD等。、交互性（Interaction）功能：如Dialog,
      Message Board, Chart, Email, BBS, ICQ, I-Phone, Voice-Chat
      等。、回饋訊息（Feedback/Outreach）功能：如 Newsletter,
      Polls / Survey等、內涵（Content）、搜尋（Navigation/Access）
      功能：Pattern Match, Data / Text Mining等五個因素所組成。

    虛擬社群研究案例─汐止社區大學虛擬社群「汐水長流」

      本計畫最終的目的即是輔助本院「研究社群」活動，為協助學術
    研究與推廣、提昇本院研究社群聯絡溝通、提升社群工作效率等。
    中央研究院虛擬研究社群網站有別於一般，其特質有四項：

    (1)維護彈性：本網站提供強大的Web管理界面，基至在不需要寫任
                 何程式的情形下，管理者只要依照填單或選項方式，
                 即可透過瀏覽器完成所有設定。

    (2)開放架構（Open Source）：本網站使用Linux平台以及PHP程式
                 語言，所有使用到的環境、程式碼皆可免費取得，
                 且網路上回饋使用者，讓使用者可以繼續增強或修
                 改其功能。

     (3)功能完整與穩定性：網站整合完整的Web-based系統所需的功
                 能，透過PHP Scripting程式語言，可以用任何文字
                 編譯器開啟。

    (4)簡單易學：網站各項功能操作方便，能輕易地上手，且透過MySQL
                 Web資料庫管理界面簡化操作。

      中央研究院虛擬研究社群網站功能，可以分為兩大類：

       1.一般社群活動，如(1)討論區：虛擬社群站長可以依據社群需
         求，隨時增減討論區，並具備內容搜尋功能。(2)一般工具箱
         (3)個人化管理功能（需申請個人帳號）(4)其它功能(5)站長
         管理功能等。

         汐止社大一般社群活動（案例圖示），如：工作團隊、講師聯
         誼會、終生學習工作坊、基金會等相關團體社群，相互進行活
         動支援及協助，以及社大校本部、圖書館、課程資訊及論壇等
         主要教學及分享的社群活動。此社群接受一般成員申請，進入
         後將可啟動初級個人化網頁功能。

         汐止社區大學虛擬社群網站：http://scc.org.tw/

       2.計畫管理功能（案例圖示），此區為協助計畫管理進行，如行
         事曆、聊天室、討論區、專案時程管理、簽到、備忘錄、資源
         管理、計畫與帳號管理等功能。

         (1)公告畫面

         (2)行事曆畫面