质量管理体系基本知识培训
广东创势质量技术咨询服务有限公司
课程基本设置
一.目的
1.了解ISO9000基本知识;
2.了解八项管理原则.
二.时间:2006年7月6日 9:00AM---11:30AM
三.地点:广州手表厂
前言
第一节:标准的产生与发展
一:质量管理的发展从20世纪初到最后的十几年大体上经历了质量检验,统计质量控制,全面质量管理三个阶段;
二:ISO9000系列标准产生的背景;
三:在过去的近20年中的ISO9000系列标准共进行了三次修订.
1.1987版的ISO9000系列标准;
2.1994版ISO9000系列标准的发布;
3.2000版ISO9000族标准的发布实施.
---ISO9000 质量管理体系——基础和术语
---ISO9001 质量管理体系——要求
---ISO9004 质量管理体系——业绩改进指南
---ISO19011 质量和(或)环境管理体系审核指南
第二节:实施标准的意义
一:实施标准有利于提高产品质量,保护消费者利益;
前言
二:为提高组织的运作能力提供了有效的方法;
三:有利于促进国际贸易,消除技术性贸易壁垒;
四:有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望;
五:标准在中国的发展和运用.
第三节:2000版标准的特点
一:标准可适用于不同产品类别,不同规模和各种类型的组织,并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求;
二:采用了以过程为基础的质量管理体系模式,强调了过程的联系和相互作用,逻辑性和系统性更强,相关性更好;
三:强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分,便于与其他管理体系想容;
四:更注重质量管理体系的有效性和持续改进,简化了对形成文件的程序的强制性要求;
五:将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准,作为协调一致的标准使用.
八项质量管理原则
一,以顾客为关注焦点
1.顾客的定义:指接受产品的组织或个人(GB/T19000-2000标准
3.3.5);顾客可以是消费者,委托人,最终使用者,零售商,受益者和采购方.
2.以顾客为关注焦点可建立起对市场快速反应的机制,增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度,为组织带
来更大的效益.
3.针对该原则,组织可采取如下措施和活动:
(1)调查,识别并理解顾客的需求和期望;

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