穨核心管理職能訓練課程--團隊溝通技巧課程個案-以Ζ公司為例

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1 核心管理職能訓練課程-團隊溝通技巧課程個案-以 Z 公司為例李宛宜國立中央大學人力資源管理研究所研究生劉念琪國立中央大學人力資源管理研究所助理教授壹、背景近年來市場競爭型態不斷翻新，淘汰速度一日萬里，產業環境對於高科技行業更是嚴酷，在國內來說，以一份研究高科技產業之訓練模式的報告來看，目前高科技產業仍是面臨人才難求的困境（程德貞，1999）。很顯然地，想要以正規教育來造就企業所需人力，恐怕還是緩不濟急。尤其高科技產業變化大、產品生命週期短、技術翻新速度快、學校裡的正規教育不見得能滿足企業之人才需求。所以，企業必須自行負擔起教育訓練之責任，尤其在不景氣的年代，除了力求降低成本、有效經營之外，調整企業組織體質、培訓各種專業的通才，才是企業的生存成長利基。以員工個人角度而言，在競爭激烈的新世紀中，個人工作保障的安全感並非來自目前的職位，而是來自於個人所擁有能成功完成工作之行為(Behavior)、知識或技術(Knowledge/ Skill)、以及與工作相關之動力(Motivation)，這些與完成工作相關的重要元素即所謂的「職能」(Competency)。

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2 所以為了因應此一新競爭趨勢，結合企業策略方向與員工發展需求，個案公司與顧問公司共同合作，針對中高階主管發展出一套核心管理職能模型，包括：塑造成功團隊、願景實踐、決策能力、授權灌能、績效發展，希望能夠提供管理者多一些機會發展與工作相關的能力，增加個人的競爭能力(Competitiveness)，與組織快速的成長同步。一、個案焦點由以上看來，此次研究的目的，即在於如何經由設計一套完整的訓練課程，使管理者瞭解公司所制定之職能模型與其應用、認識職能模型與組織和管理者的關係、並使管理者練習與應用，落實在管理者個人的日常工作行為，並與組織整體的行動計劃表結合。而教育訓練的焦點是放在個案公司的五大核心管理職能之一：塑造成功團隊，其主要定義是：運用適當且具有彈性的互動模式，使團隊成功地完成任務。其中，針對完成塑造成功團隊又有幾項關鍵行為，因此再將焦點縮小至「團隊溝通技巧」上。由於職能建立之目的是希望管理者能展現公司期望之行為，所以以下歸納出能表現「團隊溝通技巧」的關鍵行為於下：

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文档作者：	穨李宛宜
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