携"移动之家"俱乐部
中国移动启动"便捷服务满意100"服务体验周
3G时代,服务就是核心竞争力,用户就是企业
成长原动力.而用户检验服务的途径之一就是体验.
12月14日,中国移动"便捷服务满意100"服务体
验周将在全国31个省同时启动.
"体验周"活动是中国移动以客户为导向,紧密
围绕"服务社会服务民生"行风主题,广泛对话用
户,全面提升服务质量,打造服务核心竞争力而开展
的全网服务体验活动.期间,广大中国移动用户尤其
是"移动之家"俱乐部会员,将对中国移动的各项服
务和业务进行整体体验,监督,反馈.此次体验和考
察的重点就是"便捷服务满意100"的各项服务措
施.
据专业人士介绍,"便捷服务满意100"是2009
年中国移动的年度主题服务活动."便捷服务满意
100"全方位的提升了用户使用的方便性,舒适度和
满意度,是"满意100"系列主题服务活动的创新和
延续.活动主要内容之一为"资费套餐量身优选",
"异地交费随时随地","电子渠道以指代步","积
分兑换足不出户","G3业务无障碍办理","垃圾
信息自主屏蔽"六项便捷服务举措.从网站,自助终
端,10086IVR等业务办理电子渠道的普及,到资费
套餐的优化精准对接用户;从实现异地交费随意做,
到超值G3业务随心享等等.
据中消协的调查数据显示,中国移动的整体客
户满意度水平居各运营商之首,便捷,贴心已成为
2009年中国移动服务的代名词.为了进一步提高服
务的综合素质,中国移动在公司内部还进行了服务
明星和班组评优活动.从服务内容到服务素质,中
国移动在通信行业的服务标准上继续进行着全方位
的提升.
在社会范围内,2009年中国移动广泛拉近与用户
距离,虚心纳谏,不断提高综合服务水平.不但卓有
成效地开展了"身边的移动,心中的故事"为主题的
便捷服务有奖意见征集和征文活动,更是将服务监
督,业务体验的平台公开化,固定化,常态化,成立
了"移动之家"俱乐部.俱乐部会员均由中国移动来
自各行各业的普通用户自荐产生.通过俱乐部,会员
不但切实地享有优先获知,免费体验,直接监督,反
馈建议中国移动各类新业务和服务权益,还切实享有

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