礼貌礼仪培训-强化培训

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑,形体强化培训方案
一,培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪,行为规范,服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良
好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化
提升企业整体形象.在员工懂得如何"礼貌待人"前提下,强化员工的"礼貌意识"

二, 培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语, 规范仪容,仪表,仪态,分别讲授站姿要求,行姿
要求,综合动作等内容,按照"迎宾,微笑,问候,让路"四步曲为基础,让员工体现"主动,热情,
礼貌,周到"的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语],点头,鞠躬,面带微
笑,重复训练;配合音乐进行训练:
1,笑容练习操;
2,笑容保持操;
3,诱导法表情姿态训练;
4,诱导动作配合练习;
5,音乐诱导练习;
6,忆情诱导练习;
7, 服务员的神姿标准如何 切忌什么神态
(二)服务综合动作:
1,站姿;
2,坐姿;
3,行姿;
4,走姿;
5,请姿;
6,让路及指引方向;
7,服务手势等.
(三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容:
1,服务员的主要职责是什么
2,什么是礼节 什么是礼仪 什么是礼貌
3,西装礼仪.
4,顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范).
5,社交礼仪中的细节提示.
6,礼貌语言在营销中的应用.
7,培训良好的工作习惯.
8,行为举止的礼仪.
9,施鞠躬礼的正确方法
10,介绍的方法及注意事项

1, 握手礼的方法是什么(是怎样产生的 )
12,握手一般情况下应由谁先伸手
13,握手时应注意哪些问题

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