宣威市工商局11月份服务承诺落实情况
宣威市工商局11份在落实四项制度兑现服务承诺工作,一是教育干部职工时进高度重视三项制度的落实工作,进一步转变作风,不断提高工作效率和服务质量,要求工作人员要严格工作纪律认真履职,热情服务,做到"四个一次清",(即:回答咨询一次说清,办事程序一次讲清,表格文书一次给清,能办事项一次办清),严格落实对外承诺的事项和时限.二是加强对"窗口"和"服务岗"的督察检查,通过现场检查,电话抽查等方式,检查工作人员在岗履职,说话办事是否符合规范.三是加大市场监管和执法力度,全面兑现服务承诺.结合市场整治"百日行动",加强对食品,农资市场的监管.11月份,共受理注册登记211件,限时办结率100%.检查市场主体501户.开展市场巡查监管市场行为526次.首办首问25件,首问首办率100%.共查处办结各类经济案件106件.受理消费者申诉举报27件,做到两个100%;开展法律法规宣传出动车辆50多台次,发放宣传单2000余份.
11月受理涉及服务承诺事项报件数1376件;报件涉及的服务承诺事项数4项;限时办结数238件,限时办结率100%;首问首办数25件,首问首办率100%.
通过落实服务承诺,进一步转变作风,提高了工作效率和服务水平,促进了职能到位,受到当地党委政府领导和人民群众的好评,认为工商部门落实四项制度,认真履职,严格执法,监管与服务十分到位,特别是对进行法律法规宣传,使广大经营者和消费者增强了法律法规回音意识和自我保护意识.在下一步工作中,我们将采取有力措施进一步抓好规范市场的整治工作,特别是食品市场监管,确保"两节"期间的消费安全.
附件:《云南省工商系统服务承诺落实情况月报表》

宣威市工商行政管理局
二OO八年十一月二十八日宣威市市级行政机关服务承诺落实情况统计报表
部门(盖章):宣威市工商行政管理局 通报月份:2008年 11月

服务承诺事项
限时办结情况
首问责任情况
受理投诉情况
受理
涉及
服务
承诺
事项
报件
数
报件
涉及
的服
务承
诺事
项数
限时办结数
超时办结数
限时办结率%
首问首办数
转职能部门办件数
首问首办率%
指定
媒体
上未
能查
询到
承诺
内容
服务态度差
超
时
办
结
未一次性告知
办事推诿拖拉扯皮
其
它
投
诉
投诉回复率%
1376
4
238
100%
25
100%

填报人:曾国奇 联系电话:7206191