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  • 作为客服首先最重要的一点:感情。与顾客感同身受,在考虑到公司利...

    免费下载 下载该文档 文档格式：DOC   更新时间：2012-02-27   下载次数：0   点击次数：2

    问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多...

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