53号朱臻
li 联合包裹 vs 联邦快递
之网站建设看电子商务管理客户关系
在如今注重通过交易成本的降低、优化供应链来实现企业效益的时代，尤其在中国，物流行业无疑正走向兴旺。而作为物流行业的“领军人物”——联合包裹与联邦快递两大公司，则无疑是最为典型的行业竞争对手。通过对网络的有效利用来营销、管理客户关系显然是两家顶级公司所相竞争的“战场”之一，谁的网站离客户更近，谁将获得先机。以下就通过对联合包裹及联邦快递两家竞争对手的网站建设来分析比较各自对客户关系的管理优劣。
一.全球主页
将两公司全球主页的主要特点对比如下：
| Ups | FedEx |
网址 | http://www.ups.com/ | http://www.fedex.com/ |
问候语 | 动画式滚动， 多种语言的“欢迎来到ups” | 图案式， 仅有英语“欢迎来到fedex” |
语言选择下拉菜单 | “国家+语言”方式 e.g. China-Chinese/China-English ___ France-French/France-English 并有“记住位置”打钩选项 | “国家”方式 系统自动默认下次的登陆位置与此次选择相同 |
提供公司信息 | 无 | 提供公司全方位介绍连接包括业务方式、股权关系等 |
图案及页面整体效果 | 背景图案显示在一条普通街上，右边一对休闲的情侣翻看着杂志；左边有位托运员推着包裹经过。生活化，色彩较丰富明快。 | 背景图案显示一位fedex公司送货员抱着一个大包裹在街上，街景经过图像模糊处理后更突出送货员形象。商业化，色彩较单一简约。 |
经过对比可以看到：1）ups具备多语言选择的下拉菜单对用户的使用来说是考虑周到的，因为不同的国家会有不同的语言使用者；而fedex却没有提供这样的服务。2）虽然fedex下一次主页登陆方式是默认采取同一台电脑的登陆纪录，是网站系统中很好的设计，但这需要新用户在下一次登陆时才能够发现；而ups却将这点“摆到台面上”，直接让用户打钩下次的登陆方式是否与此次相同，同时也尊重用户自己登陆方式的选择，给用户良好的体验。3）fedex提供的对公司信息的连接能够让用户第一时间点击了解到公司情况，是一个很好的自我营销的“push”途径。而在这点上ups在全球主页上没有任何本公司其他信息的连接，其公司信息连接都系统地纳含在地方主页上。但需要注意的是，往往一个连接的位置就会改变整体网站建设的结构，由此所造成的用户搜索信息的时间成本的上升，就可能成为影响用户的下订单成功率的潜在因素。4）ups整体效果令人感觉清爽明快，给人以“公司在你身边”、“公司融入大众生活”的感受；而fedex的图案更商业化，用直接的送货员形象给人以信赖感。但其画面设计的缺陷在于中心图案没有在页面的中心位置，右边过多的留白给人以网页设计略有不庄重之感。
二.地方首页