常州96196交通服务热线3月份月报
一、96196交通服务热线3月份工作情况
1、督促运管处职能科室与百路公司对300辆调度设备使用不正常的出租汽车进行整顿。
2、为满足日益增长的出租汽车调度需求,减少出租汽车调度、热线话务和机动车维修救援电话共用一个电信通道可能产生的线路拥堵情况,对电信通道进行扩容。3月份出租汽车调度中心席位扩容到15个,预留20个,话务员增加到6人一组,共5组,常白班6人,高峰期15人。
3、加强对96196服务热线的宣传。在客运中心LED屏以及公交车的车载视屏上进行滚动宣传。
4、对话务员进行培训。建立星级话务员、红旗班组评选方案和制度,加强管理,对话务员进行考核。开展星级话务员评比活动。对话务员的服务态度、业务知识等相关工作能力进行考核。
5、定期对96196网站进行维护,让广大市民通过网站直接了解热线工作动态和涉及交通出行的相关信息。
二、3月份常州市96196交通服务热线运行概况
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